REGULATEUR EN TRANSPORTS SANITAIRES
Pour qui & Pré-requis
Public visé :
Professionnels du transport sanitaire, ambulanciers confirmés ou personnels administratifs s'orientant vers la régulation d'activité.
Pré-requis :
Connaissance du milieu du transport sanitaire ou expérience équivalente souhaitée
Compétences visées
- Réceptionner, analyser et hiérarchiser les demandes de transports sanitaires
- Planifier et optimiser les tournées des équipages et des véhicules
- Gérer le stress et la relation client en situation d'urgence ou de flux tendu
- Maîtriser les outils de géolocalisation et de régulation informatique
Objectifs pédagogiques
- 1Coordonner l'activité des équipes de terrain dans le respect de la réglementation en vigueur.
- 2Optimiser les ressources logistiques pour assurer la rentabilité et la réactivité de la structure.
- 3Communiquer efficacement avec les prescripteurs, les centres d'appel (Centre 15) et les patients.
À l'issue de la formation, le stagiaire sera capable de :
Contenu de la formation
Séquence 1 : Cadre réglementaire et gestion des appels (durée à préciser) :
Modalités pédagogiques
Méthodes : Apports théoriques, simulations sur logiciels de régulation, écoute d'appels types et analyses de scénarios de crise logistique.
Supports remis : Fiches réflexes de régulation et guides réglementaires de facturation.
Matériel requis : À compléter
Modalités d'évaluation & Suivi
Évaluation des acquis : Mise en situation pratique simulée sur poste de régulation avec indicateurs de réactivité et d'optimisation.
Suivi administratif : Feuilles d'émargement, attestation de présence
Indicateurs : Taux de réussite, taux de satisfaction générale
Informations pratiques & Accessibilité
Accessibilité handicap : À compléter
Délais d'accès : À compléter
Contact administratif : Ahmed El Mouafik ou Jean-Yves Cheveux
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